RingCX Bewertungen & Produktdetails

RingCX war einfach zu bedienen, stabil und gut geeignet für den täglichen Betrieb. Die Implementierung war gut organisiert mit starker Projektsichtbarkeit, reaktionsschnellem Support und klarer Kommunikation während des gesamten Prozesses. Wir schätzen auch die integrierten Berichte, die Anrufüberwachung und die RingSense-Coaching-Einblicke, die praktischen Nutzen bieten, ohne Komplexität hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige fortgeschrittene Berichts- und Analysefunktionen haben eine Lernkurve, und es gab ein paar kleinere Dashboard- und UI-Eigenheiten (wie das Verhalten der automatischen Aktualisierung), die während der Einführung geklärt werden mussten. Ungefähr 2 Monate nach der Implementierung entdeckten wir, dass eine unserer übertragenen Nummern immer noch aktiv über die NICE-Plattform geleitet wurde. Sobald dies identifiziert wurde, wurde es schnell behoben. Obwohl keiner dieser Punkte große Hindernisse darstellte, erforderten sie dennoch zusätzliche Koordination und Nachverfolgung, um gelöst zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung war der Hauptgrund, warum wir uns entschieden haben, zu RingCentral CX zu wechseln, zusammen mit dem zusätzlichen Vorteil, zusätzliche Kommunikationskanäle zu haben, die bei anderen Produkten nicht an einem Ort verfügbar waren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Wechsel von einer lokal installierten Anwendung zu einer webbasierten Lösung war für unsere Nutzer eine Umstellung, und Teile der Erfahrung fühlen sich nicht so reichhaltig an, insbesondere in der Art und Weise, wie Informationen präsentiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Aktivitätsberichte und Transaktionsberichte von RingCX wirklich sehr. Die Vielfalt der verschiedenen Berichtsmöglichkeiten ist großartig, weil Berichte eine Geschichte des Agenten erzählen und ihnen helfen, ihren Tag effektiv zu strukturieren. Ich schätze die Möglichkeit, meine eigenen Berichte zu erstellen und mich nicht nur auf die vorgefertigten Berichte zu verlassen. Die Anleitungen zur Einrichtung von Berichten sind ziemlich einfach, was es für die Benutzer bequem macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eines der Dinge, die verbessert werden können, ist die Art und Weise, wie die Agenten sich anmelden, um die Bildschirmaufnahme zu aktivieren. Sie müssen einen Prozess durchlaufen, bei dem sie jeden Bildschirm, den sie vor sich haben, anklicken, und das dauert ein wenig. Es gibt einige Probleme, wenn ein Anruf eingeht, während sie diesen Teil tatsächlich aktivieren. Aber sobald sie das abgeschlossen haben, funktioniert alles den ganzen Tag über gut. Aber das wäre etwas, das sehr hilfreich wäre und ein paar Minuten von ihrer Zeit am Telefon einsparen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist die zweite Anwaltskanzlei, für die ich arbeite, die Ring Central verwendet, und ich schätze, dass die App sowohl im Web als auch auf meinem Handy leicht zugänglich ist. RingCX scheint mehr Funktionen zu haben, als wir derzeit nutzen, aber es funktioniert trotzdem gut für das, was wir täglich brauchen. Ich mag auch die monatlichen Webinare sehr, die neue Updates und Funktionen durchgehen.

Insgesamt gefällt mir, dass RingCX sich ständig verbessert und KI in seine Funktionalität integriert. Ehrlich gesagt bin ich auf keine wirklichen Nachteile gestoßen, die die Funktionsweise beeinträchtigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil ist, dass ich mein persönliches Telefon für arbeitsbezogene Anrufe nutzen muss. Gibt es eine Möglichkeit, Benachrichtigungen außerhalb der Arbeitszeiten auszuschalten? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einheitliches Erlebnis: Stimme, Chat, digitale Kanäle und CRM-Integrationen alles an einem Ort

Schnell einzusetzen und einfach zu bedienen für Agenten und Administratoren (großer Gewinn)

Starke Echtzeiteinblicke, die Vorgesetzten tatsächlich helfen, im Moment zu handeln

Auf der Zuverlässigkeit von RingCentral aufgebaut, sodass es gut skaliert und einfach funktioniert Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anpassungsbeschränkungen — Für hochspezifische Anrufabläufe oder Regelkonfigurationen können sich die Tools weniger flexibel anfühlen als einige ältere CCaaS-Plattformen.

Einige fortschrittliche Funktionen entwickeln sich noch — Insbesondere im Bereich der KI-gestützten Automatisierung und der Optimierung der Arbeitskräfte im Vergleich zu sehr ausgereiften Contact-Center-Suiten.

Berichtstiefe — Obwohl insgesamt solide, erfordern tiefgehende, benutzerdefinierte oder granulare Analysen manchmal kreative Umgehungslösungen.

Abhängigkeit vom Ökosystem — RingCX funktioniert am besten, wenn Sie sich vollständig im RingCentral-Ökosystem befinden; gemischte Plattformen können den Wert mindern.

Lernkurve für Power-User — Obwohl insgesamt benutzerfreundlich, erfordert das Beherrschen aller Funktionen (insbesondere der Admin-Tools) Zeit.

Wenn Sie möchten, kann ich dies auf spezifische Rollen zuschneiden (z. B. Agenten vs. Supervisoren vs. IT-Administratoren)! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, dass RingCX einfacher zu bedienen ist als Microsoft Teams, mit weniger abgebrochenen Anrufen und klareren Voicemails. Ich schätze die Flexibilität, es auf jedem Gerät zu nutzen, solange wir uns in unser Konto einloggen können. Es ist kein physisches Telefon erforderlich; es kann einfach über das Web mit einem Headset verwendet werden. Dies ist besonders wertvoll für mich und andere in meiner Abteilung, die von zu Hause oder unterwegs arbeiten, da es sicherstellt, dass keine Anrufe auf Tablets, Laptops oder Handys verpasst werden. Die Einrichtung war einfach und schnell, mit wenig bis gar keinem Aufwand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was mir nicht gefällt, ist, dass ich jedes Mal, wenn ich mich hier bei der Arbeit an meinem Desktop anmelde und die Einheit bewegt wurde, meinen 911-Standort bestätigen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, RingCX war ziemlich zuverlässig ohne bedeutende Probleme. Es ist großartig, dass wir alle Aktivitäten klar sehen können. Jeder in unserem Büro konnte ziemlich gut damit arbeiten. Konsistenz zu haben, macht unsere Arbeit viel einfacher, ohne sich Sorgen über abgebrochene oder verpasste Anrufe machen zu müssen. Zu wissen, dass wir jedes Mal, wenn wir mit unseren Kunden sprechen, der Stabilität des Anrufs vertrauen können, ist für uns sehr wichtig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht hat es eine Weile gedauert, den Onboarding-Prozess vollständig umzusetzen. Die Einrichtung aller Telefone und Tasten nahm Zeit in Anspruch und erforderte viele Anrufe beim RingCentral-Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass RingCX wirklich einfach zu bedienen ist. Man kann sozusagen Mini-Telefone als schnelle Abkürzung verwenden, und ich nutze das ziemlich oft. Die Option, Anrufe zu übertragen und zu halten, ist auch wirklich einfach zu bedienen. Außerdem schätze ich, dass es keine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung erfordert, sodass ich es nutzen kann, ohne mir Sorgen um meine Internetgeschwindigkeit machen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die AI-Optionen, die sie eingeschlossen haben, nicht. Ich mag es nicht, von den AI-Tools ausspioniert zu werden, also habe ich diese deaktiviert. Und die Transkriptionen sind immer schlampig, also deaktiviere ich diese auch immer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

RingCX ist einfach zu bedienen und in Verbindung mit RingSense hat es geholfen, ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wie die Anrufe verlaufen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass man im progressiven Modus nicht manuell auflegen kann, um den nächsten Anruf anzunehmen. Man kann dort sitzen und es 30 Sekunden lang klingeln hören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, dass KI mit meinem Personal zusammenarbeitet, um die Anrufe zu beantworten und weiterzuleiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt derzeit Fehler, und einige der Anrufe werden falsch umgeleitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.